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La famille viséetoise de retour de l’île Maurice sans surcoût supplémentaire

Philippe de Froidmont et sa famille sont finalement rentrés de l’île Maurice via Air France ce mercredi. Ils n’ont pas eu à payer les 2.000 euros d’amende. Et espèrent maintenant récupérer au moins les 3.000 euros de surcoût de l’aller.

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Philippe et sa famille ont pu rentrer sans nouveau surcoût

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Les vacances en famille gâchées à cause de Ryanair : « L’erreur est évidente »

Cela devait être le début d’une belle semaine, l’évasion vers une contrée lointaine pour décompresser et profiter des vacances. Ce lundi 2 mai, le voyage de la famille Schoneville, originaire de Grande-Bretagne, est pourtant arrêté à l’aéroport, comme l’explique le Mirror. Alors que papa Neil, maman Lisa, Zak (15 ans) et sa sœur Lily (13 ans) ont dû s’envoler à destination de Tenerife, Ryanair a refusé qu’ils montent à bord de l’appareil.

En cause, une nouvelle loi liée au Brexit mal interprétée par la compagnie aérienne. Concrètement, pour voyager en Europe, les Britanniques doivent avoir un passeport délivré en décembre de 10 ans et être valide encore au moins trois mois à la date du retour de voyage. Or Ryanair a mal interprété cette règle et n’a pas autorisé Zak à embarquer dans l’avion car son passeport avait plus de cinq ans (une règle inexistante, ndlr).

Problème, le document de l’adolescent l’était et rentrait dans les conditions pour voyager, puisqu’il n’expirait qu’en septembre 2022 et avait été délivré en mars 2017. Une erreur qu’a reconnue après-coup la compagnie aérienne , en s’excusant d’avoir « inventé une règle ». En signe de « bonne volonté », Ryanair a assumé la responsabilité de « l’erreur évidente » en remboursant la famille.

Le mal était cependant fait puisque les Schoneville ont dû réserver un vol en urgence. Ils n’ont pu finalement partir que le mardi 3 mai en perdant un jour de vacances. Des vacances gâchées qui seront compensées avec le remboursement de leur vol Ryanair et un bon supplémentaire d’une valeur de 415£ pour voyager à l’avenir.

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Les vacances en famille gâchées à cause de Ryanair : « L’erreur est évidente »

Cela devait être le début d’une belle semaine, l’évasion vers une contrée lointaine pour décompresser et profiter des vacances. Ce lundi 2 mai, le voyage de la famille Schoneville, originaire de Grande-Bretagne, est pourtant arrêté à l’aéroport, comme l’explique le Mirror. Alors que papa Neil, maman Lisa, Zak (15 ans) et sa sœur Lily (13 ans) ont dû s’envoler à destination de Tenerife, Ryanair a refusé qu’ils montent à bord de l’appareil.

En cause, une nouvelle loi liée au Brexit mal interprétée par la compagnie aérienne. Concrètement, pour voyager en Europe, les Britanniques doivent avoir un passeport délivré en décembre de 10 ans et être valide encore au moins trois mois à la date du retour de voyage. Or Ryanair a mal interprété cette règle et n’a pas autorisé Zak à embarquer dans l’avion car son passeport avait plus de cinq ans (une règle inexistante, ndlr).

Problème, le document de l’adolescent l’était et rentrait dans les conditions pour voyager, puisqu’il n’expirait qu’en septembre 2022 et avait été délivré en mars 2017. Une erreur qu’a reconnue après-coup la compagnie aérienne , en s’excusant d’avoir « inventé une règle ». En signe de « bonne volonté », Ryanair a assumé la responsabilité de « l’erreur évidente » en remboursant la famille.

Le mal était cependant fait puisque les Schoneville ont dû réserver un vol en urgence. Ils n’ont pu finalement partir que le mardi 3 mai en perdant un jour de vacances. Des vacances gâchées qui seront compensées avec le remboursement de leur vol Ryanair et un bon supplémentaire d’une valeur de 415£ pour voyager à l’avenir.

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